QUALIDADE NO ATENDIMENTO – SERVIÇO COM VANTAGEM COMPETITIVA: ESTUDO DE CASO CLÍNICA X DE DIAGNÓSTICOS POR IMAGEM.
Resumo
É certo que hoje devido à expansão dos serviços e crescente exigência dos clientes, traz resultados positivos ou negativos para a organização O objetivo principal e mostrar a importância de implementar a qualidade na organização e com ela faz com que se tenha vantagem competitiva perante a concorrência. A metodologia aplicada foi de estudo de caso e questionário, que ocasionou na coleta de dados com informação sobre o desempenho do atendimento e se ele satisfaz os clientes, pois como os clientes estão cada vez mais exigentes no momento de feedback não hesitam de responder se estão ou não satisfeitos. O tratamento no momento do atendimento e o investimento a capacitação de seus funcionários fazem a diferença para agregar valor aos serviços prestados e
consequentemente o aumento da vantagem competitiva e na lucratividade da empresa. Com o monitoramento da qualidade pode – se beneficiar a empresa para cada vez mais em satisfazer os clientes e consequentemente fideliza – los e reter – los.
Palavras-chave
Texto completo:
PDFReferências
- ASSOCIATES, Performance Research, Atendimento nota 10. Rio de Janeiro. Ed Sexante, 2013.
– ATENDIMENTO AO CLIENTE, cartilha, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas –
SEBRAE, Brasília, 2016.
- DAFT, Richard L. Administração. 2ºedição. São Paulo. Editora Cengage, 2010.
- Efdeportes, Instrumentos de pesquisa cientifica qualitativa. Disponível em:
. Acessado em 29
de março de 2016 às 14:15.
- FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de Serviços: Operações, Estratégia e
Tecnologia da Informação. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
– GERHARDT, Tatiana E.; SILVEIRA, Denise T. Métodos de pesquisa. Porto Alegre. Editora da UFRGS,
- Grupo4te, Estudo de caso. Disponível em: . Acessado em 29 de
março de 2016 às 14:23.
- HOFFMAN, Douglas K. et al. Princípios de Marketing de Serviços. 2ªEdição. São Paulo. Editora
Cengage, 2009.
- KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12ºedição. São Paulo. ed. Pearson,
– MACHLINE, C. et al. Gestão de marketing. São Paulo. Editora Saraiva, 2003.
- NETO, Pedro Luiz O. C. A.; CANUTO, Simone A. Administração com qualidade: conhecimentos
necessários para a gestão moderna. São Paulo: editora Blucher, 2010.
– Wikipedia, Qualidade. Disponível em: . Acessado em 29 de
março de 2016 às 16:40.
Apontamentos
- Não há apontamentos.
Revista Eletrônica Cosmopolita em Ação - ISSN: 2359-1420
Indexadores, Diretórios e Repositórios:
