RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ONLINE: IMPACTOS DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL SOBRE O ACESSO À JUSTIÇA

Anna Karoliny Alexandre Fonseca, Karen Rosa de Almeida, Margareth Vetis Zaganelli

Resumo


Resumo: O artigo aborda a temática do tratamento de controvérsias com recurso a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à resolução de conflitos online (Online Dispute Resolution – ODR), termo extensível a qualquer método de solução de disputas que utilize, parcial ou totalmente, uma rede (espaço virtual). Investiga-se, inicialmente, o nexo entre o acesso à justiça e o tratamento adequado de conflitos. Outrossim, analisa-se a gestão de disputas à luz das novas tecnologias, bem como os atributos dos sistemas de apoio à decisão, tomando-se por exemplo o SmartSettle, identificando os reflexos das ODRs de segunda geração no âmbito do acesso à justiça. Foram, portanto, empregados raciocínio lógico-dedutivo, pesquisas de caracteres qualitativo e exploratório, estudo de caso, levantamentos bibliográficos e documentais nacionais e internacionais, adaptando-se a metodologia utilizada às etapas do estudo.

 

Palavras-chave: Acesso à justiça, Inteligência Artificial, Resolução

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