ACESSIBILIDADE DA INFORMAÇÃO EM PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Estudo em Empresa de Pequeno Porte

Telson Vieira Alves

Resumo


Este estudo traz uma análise sobre a acessibilidade da informação no ambiente construído de uma empresa de pequeno porte – EPP, com ênfase no mapeamento de processo utilizando o BPM – Business Process Management e ferramentas de análise de gestão empresarial. O estudo apresenta informações para criação do mapeamento do processo, a acessibilidade da informação e a melhoria de qualidade do ambiente construído, em busca de uma linguagem comum para comunicação de processos em empresas de pequeno porte.  Os resultados indicam que a formalização dos processos através da BPM. Observou-se a necessidade de melhoria estrutural, melhor distribuição de recursos humanos e aplicação de treinamentos. A BPM também demonstrou ser viável e aplicável em empresas de pequeno porte, considerando-se as principais barreiras de adoção: cultura, desempenho, responsabilidades, metodologia e tecnologia da informação.


Palavras-chave


Acessibilidade, Acessibilidade da Informação, Gerenciamento de Processos de Negócio.

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