Formação dos técnicos administrativos e a qualidade do serviço prestado no ambiente escolar
Resumo
Resumo: O artigo tem como objetivo geral avaliar a formação dos Técnicos Administrativos e a qualidade do serviço prestado em ambiente escolar. A formação constante dos colaboradores das escolas, é fundamental porque lhes permite melhorar a sua gestão administrativa e, através dela, otimizar a qualidade. Tem como objetivos específicos: analisar a relação entre a atualização em gestão de Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC), do pessoal administrativo e a qualidade do serviço prestado no ambiente escolar, pois acredita-se que capacitar os Técnicos Administrativos em TDIC fortalecerá os pontos fortes e minimizará os pontos fracos que ocorrem dentro e fora dos estabelecimentos de ensino; verificar em que medida a eficiência e a eficácia contribuirão para melhor qualificação da prestação de serviço pelos Técnicos Administrativos, para isso, as instituições de ensino precisam ter muita clareza sobre o seu projeto educativo, as suas propostas de trabalho, a sua estrutura institucional e os seus próprios processos de capacitação de gestão do pessoal administrativo. Foi desenvolvido um estudo bibliográfico, descrito, qualitativo. Os resultados obtidos nessa pesquisa fornecem informações relevantes para a compreensão da grande importância da formação dos Técnicos Administrativos e a qualidade do serviço prestado no ambiente escolar. Além disso, a análise aprofundada da capacitação desses profissionais administrativos, permitirá identificar lacunas e desafios enfrentados no ambiente escolar. Essa compreensão também pode auxiliar na conscientização sobre a importância da capacitação em TDIC como ferramenta de transformação dos Técnicos Administrativos. Dessa forma, a pesquisa busca contribuir para o aprimoramento das políticas de capacitação e formação educacionais dos funcionários administrativos nas escolas.
Palavras-chave: Formação. Técnicos Administrativos. TDIC. Eficiência. Eficácia.
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