Gestão de conflitos x clima organizacional: um estudo numa pequena empresa familiar no ramo de farmácias

Resumo

Dentro do segmento varejista, uma das maiores expansões se verifica no setor de redes de farmácias, observando-se grandes fusões, aquisições e a presença de pequenos estabelecimentos de características familiares, que atuam limitados a atender à população de um determinado bairro da cidade. Tomando por base este objeto de pesquisa, o estudo visa analisar como os conflitos se manifestam neste tipo de organização, e como uma boa gestão dessas ocorrências pode impactar positivamente no clima organizacional de uma empresa familiar evitando, dessa forma, o desgaste das relações e até mesmo a falência. Com o auxílio de uma pesquisa exploratória, de cunho qualitativo, foram extraídas informações de seus proprietários e dos responsáveis por cada unidade do grupo. Os resultados obtidos mostram que alguns dos principais desafios enfrentados pela empresa são: a gestão financeira, a dificuldade de separar o lado pessoal do lado profissional no ambiente de trabalho, e a dificuldade em delegar funções. Esta investigação busca esclarecer, portanto, como a Gestão de Conflitos pode ser uma grande aliada das empresas familiares, que apresentam uma tendência natural a ter um ambiente organizacional conflituoso, visto que os valores e os interesses da família e os da organização, em muitos casos, não estão alinhados.