Estratégias para redução de inadimplência em uma empresa de telecomunicações no município de cidade Ocidental – GO.

Resumo

Resumo: O objetivo geral deste artigo é apresentar as principais estratégias de cobrança em uma empresa de telecomunicações em Cidade Ocidental no estado de Goiás. Foram levantadas informações de seis meses de cobranças de clientes inadimplentes através do sistema IXCSOFT. Foi realizada, ainda, uma pesquisa descritiva explicativa, seguindo uma abordagem qualitativa, com aplicação com seis relatórios, com mais de 100 páginas estruturando um gráfico principal para uma melhor explanação de como funciona e quais foram os resultados. Para a cobrança foram colhidos dados de estratégias como SMS, e-mail, Whatsapp e telefonemas. Ainda neste estudo foi compreendida qual é a melhor estratégia de cobrança, a melhor forma de elaborar esta estratégia e o mecanismo de execução que mais se tornou prático e fácil. Conclui-se, que as maiores dificuldades dos gestores compreendem justamente em reaver o dinheiro ou ativo depois que feito todos os procedimentos possíveis inclusive negativação do nome em órgãos de proteção ao crédito.

Palavras-Chave: Estratégias; Inadimplência; Cobrança; Mercado de Telecomunicações.